Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của toàn bộ các chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu người mua đang bắt buộc gì, với chấp thuận sở hữu bí quyết chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới mang thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân người dùng hiệu quả nhất.
1. Sự ưng ý quý khách là gì?
Là phép đo chừng độ ưng ý (hoặc không hài lòng) của người dùng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm bằng lòng các bạn bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và những gì mà bạn cung cấp được. Dữ liệu này có thể tiết lậu thông báo khía cạnh bí quyết người dùng ảnh hưởng mang spa, salon.
Bạn mang thể đo lường được mức độ ưng ý của người mua bằng 2 phương pháp sau:
– Thực hiện các cuộc khảo sát kiểm tra chừng độ hài lòng
– Tương tác của họ đối sở hữu spa dựa trên những câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ chấp nhận của người mua được tiêu dùng cho các cuộc khảo sát. Thông thường các bạn sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết khách hàng mang thực thụ bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự hài lòng của khách hàng là khía cạnh quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu mang lại sự trải nghiệm tồi tệ đến quý khách thì cho dù mang khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
Cách rẻ nhất để đo lường sự bằng lòng của người mua là chuẩn y các cuộc khảo sát. Bạn có thể kiểm tra nhãn hàng của bạn tốt như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự ưng ý của khách hàng. Thông qua các góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được nhiều kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người dùng cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng bởi vậy mà rẻ hơn.
Một dịch vụ thấp cho khách hàng ko đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những công ty setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa chọn hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không cần cứ đưa bảng câu hỏi là người mua họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm cho thế nào để khách hàng thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa buộc phải nhờ nhân viên thu thập sự chấp nhận của quý khách trên những thiết bị iPad, điện thoại hợp lý tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ ưa chuộng bằng các cuộc khảo sát mỗi lúc quý khách đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa mang ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho khách hàng cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
– Bạn với thực thụ chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?
– Chất lượng dùng cho của viên chức mang làm cho bạn chấp thuận không?
– Theo bạn chúng tôi nên khiến cho gì để cải thiện dịch vụ?
– Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi mang các người khác?
Phân tích mức độ hài lòng thương hiệu:
– Detractors (là các người chưa đích thực bằng lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá 1 hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
– Passives (là những người thơ ơ, họ cũng mang thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và với thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
– Promoter (là những người sẽ ủng hộ nhãn hiệu của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, thông qua hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn sở hữu thể biết được khá chính xác liệu quý khách có bằng lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là bí quyết nhiều đã và đang được cực kỳ rộng rãi spa áp dụng.
