Phần mềm quản lý khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) có những tính năng sau đây:
Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm CRM cho phép lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng và các ghi chú liên quan. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận và tìm kiếm thông tin khách hàng một cách dễ dàng.
Quản lý tương tác khách hàng: NextX CRM cho phép ghi lại tương tác với khách hàng, bao gồm cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn và hội thoại trực tiếp. Điều này giúp nhân viên có thể theo dõi tình trạng và tiến trình của mỗi tương tác, từ việc tạo yêu cầu hỗ trợ đến giải quyết vấn đề của khách hàng.
Quản lý mua hàng và bán hàng: Phần mềm CRM cho doanh nghiệp theo dõi quá trình mua hàng của khách hàng từ khi khởi tạo đơn hàng cho đến khi hoàn tất thanh toán. Nó cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý đơn hàng, lên lịch giao hàng, theo dõi thanh toán và tạo báo cáo về doanh thu.
Quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng: NextX luôn cung cấp tính năng quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm việc tạo yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến trình giải quyết yêu cầu, giao tiếp với khách hàng qua email hoặc chat trực tuyến, và tạo báo cáo về hiệu suất hỗ trợ.
Quản lý chiến dịch tiếp thị: Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị, theo dõi các hoạt động tiếp thị như email marketing, quảng cáo trực tuyến và sự kiện khách hàng. Nó cung cấp khả năng theo dõi hiệu quả chiến dịch, phân tích dữ liệu và tạo báo cáo.
Phân tích dữ liệu và báo cáo: Phần mềm chăm sóc khách hàng cung cấp khả năng phân tích dữ liệu và tạo báo cáo về các hoạt động khách hàng, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả tiếp thị và nhiều thông số khác. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu.
Tuy nhiên, các tính năng cụ thể của phần mềm quản lý khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp và phiên bản cụ thể của phần mềm.
Xem thêm Top 7 Phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất hiện nay
